Färdtjänst - hur svårt kan det vara?

Hur svårt är det att läsa innantill?
Borde inte de som kör färdtjänst förstå att olika kunder har olika önskemål/krav?
Vissa som tex har rygg elelr värkproblem vill ha en mjuk körning, andra som är känsliga för ljud vill inte ha radion på osv. Om det nu står på info om kunden varför inte läsa det då???